Phiên bản: 01/2026
Ngày hiệu lực: 15/09/2026
DESINO cung cấp các hình thức hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp khách hàng thuận tiện trong việc tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
1. HỖ TRỢ QUA WEBSITE
Khách hàng có thể liên hệ DESINO thông qua các chức năng hỗ trợ được tích hợp trên website, bao gồm:
- Tư vấn sản phẩm;
- Hỗ trợ đặt hàng;
- Hỗ trợ thanh toán;
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng;
- Hỗ trợ giao hàng;
- Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền;
- Hỗ trợ bảo hành, bảo dưỡng;
- Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.
2. HỖ TRỢ QUA EMAIL
Email: desino03@thaiduongco.com
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua email. Nội dung nên bao gồm họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và thông tin cần hỗ trợ để DESINO thuận tiện kiểm tra và phản hồi.
3. HỖ TRỢ QUA HOTLNE
Hotline: 0909783685
Khách hàng có thể liên hệ hotline để được hỗ trợ về sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành và các vấn đề liên quan.
4. HỖ TRỢ QUA MẠNG XÃ HỘI
DESINO có thể tiếp nhận hỗ trợ thông qua các tài khoản/kênh mạng xã hội chính thức của thương hiệu, bao gồm Facebook, Instagram, TikTok, Zalo hoặc các kênh khác được DESINO công bố.
Khách hàng nên kiểm tra dấu hiệu xác thực của tài khoản trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện thanh toán.
5. HỖ TRỢ QUA THƯƠNG MẠI ĐIỆN
Đối với đơn hàng phát sinh trên TikTok Shop, Shopee, Lazada hoặc nền tảng khác, khách hàng có thể sử dụng chức năng chat, hỗ trợ đơn hàng, yêu cầu đổi trả/hoàn tiền và khiếu nại được cung cấp trên nền tảng.
DESINO phối hợp với nền tảng để xử lý theo quy trình và thời hạn áp dụng đối với từng đơn hàng.
6. THỜI GIAN HỖ TRỢ
DESINO tiếp nhận yêu cầu trực tuyến theo thời gian hoạt động được công bố trên từng kênh.
Đối với các yêu cầu cần kiểm tra thông tin đơn hàng, đối soát thanh toán, kho hàng, vận chuyển, bảo hành hoặc phối hợp với bên thứ ba, thời gian phản hồi có thể phụ thuộc vào tính chất của từng yêu cầu.
DESINO ưu tiên xử lý các trường hợp liên quan đến đơn hàng đang giao, thanh toán, sản phẩm lỗi và các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng.
7. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CẦN CUNG CẤP
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
- Họ và tên;
- Số điện thoại/email;
- Mã đơn hàng;
- Tên sản phẩm;
- Nội dung cần hỗ trợ;
- Hình ảnh/video hoặc chứng từ liên quan, nếu có.
DESINO chỉ yêu cầu các thông tin cần thiết cho việc xác minh và xử lý yêu cầu.
8. AN TOÀN KHI HỖ TRỢ TRỰC TIẾP
DESINO không yêu cầu khách hàng cung cấp:
- Mật khẩu ngân hàng;
- Mã OTP;
- Mã PIN;
- Mật khẩu tài khoản;
- Mã bảo mật thẻ;
thông qua hotline, email, tin nhắn hoặc mạng xã hội để thực hiện thanh toán hoặc hoàn tiền.
Khách hàng cần cảnh giác với các tài khoản giả mạo DESINO hoặc các yêu cầu chuyển tiền không thuộc thông tin thanh toán chính thức được DESINO công bố.
9. THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH MAY TÚI XÁCH THÁI DƯƠNG
Thương hiệu: Desino
Hotline: 0909783685
Email: desino03@thaiduongco.com
Website: desino.vn
Facebook: Desino
Instagram: Desino
TikTok: Desino
Zalo: 0909783685
10. HIỆU LỰC
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 15/09/2026 và có thể được DESINO cập nhật khi phương thức hỗ trợ hoặc thông tin liên hệ chính thức thay đổi.